Ao criar uma conta, iniciar o teste, pagar uma cobrança ou utilizar a Central Hub, o cliente aceita estes Termos, a Política de Privacidade, o Acordo de Tratamento de Dados e as condições comerciais apresentadas na contratação.
1. Partes e aceitação
A Central Hub é fornecida por 58.297.396 WALIKS EUSTAQUIO DOS SANTOS JUNIOR, nome comercial WLK Sistemas, CNPJ nº 58.297.396/0001-60, com endereço na Rua Montaltino, nº 50, Bairro Pindorama, Belo Horizonte/MG, CEP 30865-412, denominada “WLK”, “Central Hub” ou “Fornecedora”.
A pessoa física ou jurídica que cria, contrata ou utiliza uma conta será denominada “Cliente”. Usuários autorizados pelo Cliente também devem observar estes Termos.
O Cliente declara possuir capacidade legal e, quando representar uma empresa, poderes para aceitar estes Termos. A utilização é destinada a maiores de 18 anos.
2. Serviço contratado
A Central Hub é uma plataforma online de atendimento omnichannel, automação, gestão comercial e análise operacional disponibilizada no modelo SaaS. O Cliente recebe direito limitado, temporário, não exclusivo, não sublicenciável e intransferível de acesso durante a vigência.
A contratação não transfere código-fonte, infraestrutura, banco de dados, marca, licença de revenda ou direito de instalação em servidor próprio.
Recursos podem incluir canais conectados, tickets, filas, ChatFlow, campanhas, funil de vendas, relatórios, integrações, inteligência artificial e funcionalidades relacionadas, conforme disponibilidade técnica e condições comerciais.
3. Conta, usuários e segurança
- O Cliente deve fornecer dados verdadeiros e manter cadastro, e-mail e telefone atualizados.
- Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas com pessoas não autorizadas.
- O Administrador da conta é responsável por cadastrar usuários, definir permissões e revogar acessos.
- Atividades realizadas por usuários autorizados serão atribuídas ao Cliente.
- Suspeitas de acesso indevido devem ser comunicadas imediatamente à WLK.
O Cliente é responsável por equipamentos, navegadores, internet, contas de terceiros, números, credenciais, tokens e demais requisitos externos necessários ao uso.
4. Planos, recursos e limites
Os planos padrão são oferecidos em modalidade mensal. Quantidade de usuários, conexões, valores e demais condições serão as apresentadas na página comercial, proposta, pedido ou cobrança.
Todos os planos podem disponibilizar o conjunto principal de recursos da Central Hub, com diferenças de estrutura, conexões, usuários, capacidade e serviços adicionais. Recursos dependentes de terceiros, consumo ou configuração específica podem gerar custos separados.
O plano Custom pode possuir condições mensais ou anuais, escopo, limites, implantação, SLA e valores próprios definidos em proposta comercial. Qualquer condição anual somente será aplicável quando expressamente aceita nessa proposta.
Alterações de plano podem produzir efeitos imediatos ou no próximo ciclo, conforme informado antes da confirmação.
5. Teste gratuito
- O teste gratuito possui duração de 7 dias corridos.
- Não é necessário cadastrar cartão de crédito.
- O teste pode ser limitado a uma conexão, dois usuários e outros limites informados na ativação.
- O teste é destinado à avaliação e pode ser concedido uma única vez por pessoa, empresa, CNPJ, domínio, telefone ou grupo econômico.
- Não existe conversão automática em plano pago. A contratação depende de confirmação expressa do Cliente.
- Encerrado o período sem contratação, o acesso pode ser suspenso.
Testes fraudulentos, abusivos ou criados para contornar limitações poderão ser interrompidos.
6. Pagamento e renovação
As cobranças padrão são processadas pelo Asaas por boleto ou Pix. O plano mensal é renovado por novos ciclos mediante pagamento da cobrança correspondente. A confirmação pode depender do processamento do gateway.
Valores, vencimento, impostos e eventuais serviços adicionais serão informados na contratação. Custos cobrados por Meta, telefonia, SMS, inteligência artificial, gateways, marketplaces e outras APIs não estão incluídos, salvo indicação expressa.
Persistindo inadimplência por 5 dias corridos após o vencimento, a conta poderá ser suspensa. Após 30 dias corridos de inadimplência, poderá ser encerrada. A reativação depende da identificação do pagamento e do prazo técnico de processamento.
7. Ativação, implantação e serviços adicionais
Em planos padrão, a conta será normalmente ativada após confirmação do pagamento e conclusão dos procedimentos automáticos. Configurações personalizadas, migração, treinamento, consultoria, desenvolvimento, integração e implantação assistida não estão incluídos automaticamente.
Serviços adicionais dependem de análise e proposta própria contendo escopo, preço, prazo, entregáveis e responsabilidades. Valores correspondentes a atividades já executadas, horas utilizadas, licenças ou despesas assumidas não serão reembolsáveis após o início.
8. Canais e serviços de terceiros
A Central Hub integra serviços independentes, como Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, telefonia, SMS, IA, marketplaces, gateways e APIs externas. Alterações, bloqueios, preços ou indisponibilidades desses fornecedores estão fora do controle da WLK.
WhatsApp oficial
A API Oficial reduz riscos relacionados ao uso de software não autorizado, mas o número continua sujeito às políticas, avaliações de qualidade, tarifas e decisões da Meta. O Cliente deve cumprir as regras de comércio e mensageria.
WhatsApp não oficial
Conexões não oficiais emulam o WhatsApp Web ou Mobile, dependem de bibliotecas e protocolos de terceiros e podem desconectar, apresentar falhas ou resultar em bloqueio do número. A WLK não oferece SLA de estabilidade para essas conexões.
9. Uso aceitável e obrigações do Cliente
O Cliente deverá utilizar a Central Hub de forma lícita, ética e compatível com as políticas dos canais conectados. É proibido:
- realizar spam, fraude, assédio ou enviar mensagens sem base legal ou autorização adequada;
- utilizar listas adquiridas irregularmente ou dados obtidos de forma ilícita;
- enviar conteúdo ilegal, discriminatório, ameaçador, enganoso ou que viole direitos;
- contornar limites, cobranças, segurança ou controles técnicos;
- revender, sublicenciar ou compartilhar a conta com terceiros estranhos à operação;
- tentar acessar código, infraestrutura, credenciais, contas ou dados de terceiros;
- utilizar automações ou IA sem supervisão compatível com o risco.
O Cliente é responsável pela base legal, consentimentos, conteúdo das mensagens, segmentação, frequência, atendimento a descadastros e configuração de seus usuários e integrações.
10. Suporte
O suporte padrão é prestado por WhatsApp e/ou chat da plataforma, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados nacionais. O primeiro retorno estimado ocorre em até 1 dia útil e não representa prazo definitivo de solução.
O suporte inclui dúvidas sobre recursos nativos, acesso, erros reproduzíveis e orientações de configuração. Desenvolvimento, criação integral de automações, consultoria, gestão de contas Meta, recuperação de números bloqueados, rede interna, equipamentos, treinamento recorrente e integrações não contratadas podem ser orçados separadamente.
11. Disponibilidade, manutenção e alterações
A WLK aplicará esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto, livre de erros ou disponível em 100% do tempo. Não há SLA percentual nos planos padrão.
Manutenções, correções e atualizações podem causar indisponibilidade temporária. Sempre que razoavelmente possível, intervenções programadas com impacto relevante serão comunicadas.
A disponibilidade pode ser afetada por internet, nuvem, energia, ataques, terceiros, APIs, bloqueios, força maior e eventos fora do controle razoável da WLK. Recursos podem evoluir, ser reorganizados, substituídos ou descontinuados por razões técnicas, comerciais, legais ou de segurança.
12. Suspensão, cancelamento e reembolso
O plano mensal pode ser cancelado a qualquer momento e permanecerá ativo até o final do período pago. Não haverá cobrança de ciclo posterior após o cancelamento processado.
Valores pagos não são reembolsáveis, total ou parcialmente, após o início do período contratado, salvo obrigação legal, cobrança indevida, oferta específica ou reconhecimento expresso da WLK.
Planos anuais Custom permanecem regidos pela proposta aceita. A desativação da renovação não encerra antecipadamente o período contratado nem elimina parcelas já assumidas, salvo previsão diferente na proposta ou obrigação legal.
A conta pode ser suspensa imediatamente em caso de fraude, invasão, risco de segurança, spam, uso ilegal, violação grave de políticas de terceiros, ameaça à infraestrutura, revenda ou compartilhamento irregular.
13. Dados, exportação e privacidade
A WLK atua como Controladora dos dados cadastrais, financeiros, contratuais, de acesso, cobrança e suporte. O Cliente atua como Controlador dos dados de seus contatos, mensagens, arquivos e leads; a WLK atua como Operadora desses dados.
Após encerramento da conta, os dados operacionais permanecem disponíveis por até 30 dias corridos para exportação mediante solicitação. Depois serão removidos dos sistemas ativos, ressalvadas obrigações legais. Cópias residuais podem permanecer nos dois backups semanais mais recentes da Hostinger até a rotação automática.
O tratamento é detalhado na Política de Privacidade e no Acordo de Tratamento de Dados.
14. Responsabilidades e limitações
Cada parte responde por suas obrigações, atos e decisões. A WLK não responde por conteúdo, base legal, campanhas, listas, configurações ou instruções definidas pelo Cliente, nem por bloqueios e falhas causados por fornecedores independentes.
Recursos de inteligência artificial podem produzir resultados incorretos ou inadequados. O Cliente deve revisar respostas, resumos, classificações e automações antes de utilizá-los em decisões relevantes.
Na extensão permitida pela lei, nenhuma parte responderá por lucros cessantes, perda indireta de receita, oportunidade ou reputação quando não houver dolo, culpa grave ou obrigação legal inderrogável. Direitos obrigatórios do consumidor e responsabilidades previstas na LGPD permanecem preservados.
15. Propriedade, alterações e foro
A tecnologia, marca, interface, documentação e materiais próprios permanecem pertencentes à WLK Sistemas. Tecnologias de terceiros pertencem aos respectivos titulares.
Estes Termos podem ser atualizados por mudanças legais, técnicas ou operacionais. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, painel, documentação ou outro canal cadastrado.
Aplicam-se as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando obrigatório.
Contato: contato@wlksistemas.com.br e WhatsApp (31) 97122-2063.