A WLK Sistemas atua como Controladora dos dados necessários à relação comercial, cobrança, acesso e suporte. Nos dados de contatos, mensagens e arquivos inseridos por clientes na Central Hub, o cliente é o Controlador e a WLK Sistemas atua como Operadora.
1. Identificação
Esta Política é publicada por 58.297.396 WALIKS EUSTAQUIO DOS SANTOS JUNIOR, nome comercial WLK Sistemas, inscrita no CNPJ sob o nº 58.297.396/0001-60, com endereço na Rua Montaltino, nº 50, Bairro Pindorama, Belo Horizonte/MG, CEP 30865-412.
Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o contato é contato@wlksistemas.com.br, aos cuidados de Waliks Junior.
2. A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica a visitantes dos canais da WLK Sistemas, leads, clientes, usuários autorizados pelos clientes e pessoas que entram em contato por e-mail, WhatsApp ou formulários.
Também descreve como são tratados os dados dos clientes finais, leads e contatos que trafegam pela Central Hub. Nessa situação, a finalidade do tratamento é definida pelo cliente contratante.
3. Papéis na LGPD
WLK Sistemas como Controladora
A WLK Sistemas define as finalidades e os meios do tratamento de dados cadastrais, comerciais, financeiros, contratuais, de acesso, segurança, cobrança, marketing e suporte.
Cliente da Central Hub como Controlador
O cliente define por que e como utilizará dados de seus próprios contatos, leads, consumidores e demais titulares. Cabe ao cliente possuir base legal, prestar informações aos titulares, configurar permissões e atender solicitações relacionadas à sua operação.
WLK Sistemas como Operadora
Nos dados operacionais inseridos ou recebidos na Central Hub, a WLK Sistemas trata as informações para executar as funcionalidades contratadas e seguir instruções lícitas do cliente, nos termos do Acordo de Tratamento de Dados.
4. Dados pessoais tratados
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, empresa e cargo.
- Conta e autenticação: credenciais protegidas, perfis, permissões, registros de aceite e informações de autenticação em dois fatores.
- Cobrança: plano, valores, situação financeira, faturas e dados necessários ao processamento de boleto ou Pix.
- Uso e segurança: endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo, registros de acesso e ações realizadas.
- Atendimento: solicitações, mensagens, anexos e histórico de suporte.
- Dados operacionais da Central Hub: contatos, mensagens, arquivos, notas, etiquetas, tickets, gravações, campanhas, automações e demais informações processadas por instrução do cliente.
A WLK Sistemas não solicita dados pessoais sensíveis para a contratação padrão. Caso o cliente insira esse tipo de informação na Central Hub, será responsável por avaliar a necessidade, a proporcionalidade e a base legal aplicável.
5. Finalidades e bases legais
| Finalidade | Exemplos | Base legal principal |
|---|---|---|
| Executar contratos | Criar contas, fornecer a Central Hub, faturar e prestar suporte. | Execução de contrato |
| Segurança e prevenção a fraudes | Logs, controle de acesso, auditoria e investigação de uso indevido. | Legítimo interesse e obrigação legal |
| Cumprir obrigações | Documentos fiscais, registros de conexão e atendimento a autoridades. | Obrigação legal ou regulatória |
| Comunicação e marketing | Responder contatos, apresentar serviços e enviar novidades com opção de descadastro. | Legítimo interesse ou consentimento |
| Operar dados do cliente | Mensagens, automações, relatórios, integrações e backups técnicos. | Instruções do Controlador e execução contratual |
6. Compartilhamento e fornecedores
Os dados são compartilhados somente quando necessário para executar o serviço, cumprir obrigação legal, proteger direitos ou atender uma instrução válida do cliente.
- Hostinger: infraestrutura de VPS no Brasil, backups automáticos e serviço de e-mail corporativo.
- Asaas: emissão e processamento de cobranças por boleto e Pix.
- Google: Google Tag Manager, Google Analytics 4 e Google Ads para gestão de tags, análise de navegação, atribuição e mensuração de campanhas, conforme as preferências do visitante.
- Meta e empresas relacionadas: Meta Pixel para mensuração de campanhas quando autorizado, além de WhatsApp, Instagram e Facebook quando esses canais são conectados.
- Integrações opcionais: serviços como GroqCloud, OpenAI, Google Cloud, WaVoIP, Gmail, SMTP, SMS e outros escolhidos e configurados pelo cliente.
- Autoridades e assessores: quando necessário ao cumprimento da lei, exercício de direitos ou defesa da WLK Sistemas.
Integrações opcionais possuem seus próprios termos e políticas. O cliente deve avaliar cada fornecedor antes de ativá-lo e informar seus titulares quando necessário.
8. Transferência internacional
A infraestrutura principal da Central Hub está hospedada em VPS da Hostinger com localização no Brasil. Transferências internacionais podem ocorrer no uso de Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ou quando o cliente ativa serviços sediados no exterior, como Meta, provedores de inteligência artificial, telefonia, e-mail ou SMS.
Quando aplicável, a transferência deverá observar a LGPD e mecanismos válidos, incluindo cláusulas contratuais, decisões de adequação ou outras salvaguardas admitidas pela legislação.
9. Retenção, exportação e exclusão
- Conta ativa: dados cadastrais e operacionais permanecem tratados durante a prestação do serviço.
- Após encerramento: os dados da conta ficam disponíveis por até 30 dias corridos para exportação mediante solicitação.
- Exclusão: terminado o prazo, os dados são removidos dos sistemas ativos, ressalvadas obrigações legais.
- Backups: a Hostinger gera backups automáticos semanais e mantém os dois pontos semanais mais recentes. Cópias residuais podem permanecer até a rotação automática e não serão utilizadas para finalidades operacionais.
- Logs: registros de acesso à aplicação são mantidos pelo prazo legal mínimo de seis meses.
- Documentos fiscais e contratuais: permanecem guardados pelos prazos exigidos em lei ou necessários ao exercício de direitos.
10. Segurança e incidentes
A WLK Sistemas aplica medidas compatíveis com os riscos da operação, incluindo controle de acesso por perfil, gestão de credenciais, TLS em trânsito, registros de auditoria, autenticação adicional quando configurada, backups e restrição de acesso técnico.
Quando atuar como Operadora e confirmar incidente que afete dados operacionais do cliente, a WLK Sistemas enviará uma comunicação inicial ao cliente em até 24 horas, com as informações disponíveis. Detalhes adicionais poderão ser fornecidos em etapas durante a investigação.
Quando atuar como Controladora, a WLK Sistemas avaliará o risco e realizará as comunicações aplicáveis à ANPD e aos titulares nos prazos legais.
11. Direitos dos titulares
Nos casos em que a WLK Sistemas atuar como Controladora, o titular poderá solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e oposição, conforme os requisitos da LGPD.
Solicitações relativas a contatos finais de um cliente da Central Hub devem ser dirigidas inicialmente ao próprio cliente, que é o Controlador. A WLK Sistemas prestará a assistência tecnicamente possível mediante solicitação do cliente.
12. Contato e atualizações
Solicitações de privacidade podem ser enviadas para contato@wlksistemas.com.br ou pelo WhatsApp (31) 97122-2063.
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas por meios adequados, e a versão vigente permanecerá disponível nesta página.